Go Tuk
Uma ideia de mobilidade urbana com duas audiências ao mesmo tempo: quem quer andar e quem quer conduzir. O site tinha de falar com as duas sem confundir nenhuma.
Duas audiências,
um só ecrã.
A Go Tuk juntou a tradição dos tuk-tuks de Lisboa a uma app de reservas. O problema não era a ideia, era explicá-la. Quem procurava um passeio queria saber o preço, o percurso e como reservar. Quem tinha um tuk-tuk queria saber quanto ganhava e o que era preciso para entrar.
Tudo isso vivia na mesma página, misturado.
- Turista e condutor a competir pelo mesmo espaço
- O download da app escondido no meio do texto
- Sem prova visual de como é o passeio
- Nada que respondesse às dúvidas antes da reserva
Duas entradas,
uma só marca.
Cada audiência com o seu caminho
Separámos o percurso de quem reserva do percurso de quem quer conduzir. Duas páginas, dois discursos, a mesma identidade. Ninguém tem de ler o que não lhe diz respeito.
- Rota do passageiro até à app
- Rota do condutor até ao registo
- Menu que não obriga a escolher às cegas
Da curiosidade ao download
O botão de download passou a estar onde a decisão acontece, não no fundo da página. Código QR visível para quem está a ler no computador e vai reservar no telemóvel.
- QR code e botões das lojas em destaque
- Passos da reserva explicados em três linhas
- Formulário curto para candidatura de guias
Perguntas respondidas antes de serem feitas
Construímos as FAQ a partir do que a equipa ouvia ao telefone: preços, duração, tempo de chuva, número de pessoas, o que faz um guia. Cada resposta encurta a distância até à reserva.
- FAQ separadas por audiência
- Base técnica de SEO
- Fotografia real dos passeios e dos guias
Uma marca, dois discursos.
O mesmo sistema visual, duas leituras. O turista vê uma cidade; o condutor vê um negócio. As cores, a tipografia e os botões são os mesmos, muda a pergunta a que cada página responde.
“Como é que isto funciona?”
Reserva em poucos toques, guias locais, pagamento seguro. Três razões, três linhas, um botão.
“Vale a pena entrar?”
Maior rendimento, gestão simples, suporte e sem custos fixos. Os argumentos que a equipa já usava ao telefone, agora escritos.
“E se chover?”
FAQ construídas a partir das perguntas reais, para que a reserva não pare à espera de resposta.
Vermelho de Lisboa,
preto de estrada.
A marca já tinha o vermelho. O nosso trabalho foi dar-lhe uma grelha, uma tipografia com carácter e regras para não se perder entre as duas audiências.
O que passou a acontecer.
- O serviço explica-se sozinho
- Quem chega percebe em segundos se aquela página é para si, e o que fazer a seguir.
- Duas conversões, não uma
- A app e o registo de guias passaram a ter caminhos próprios, medidos em separado.
- Há de onde vieram
- Cada download e cada candidatura passou a ter origem registada.
- Percentagens
- Não publicamos números de clientes sem autorização escrita. Os deste projeto discutem-se na chamada, com os dados à frente.
- Mérito que não é nosso
- A experiência do passeio é da Go Tuk e dos guias. Nós tratámos do caminho até lá.
Outro caso do mesmo tipo.
Se o teu negócio é bom
e está preso ao offline.
Trinta minutos sobre o que vendes e como medes. Se não formos a escolha certa, dizemos-te logo.
